Wie die Dr. Johanna Budwig GmbH Erstkäufer reaktiviert

Werbebrief mit Gutscheincode und verschiedenen Lebensmitteln

Neukunden – Self-Service-Tool

So aktiviert die Dr. Johanna Budwig GmbH Erstkunden zu Folgekäufen

22.06.2021

Um Bestandskunden zu reaktivieren und Werbung für ein Gesundheits-Abo zu machen, verschickte der Anbieter von Gesundheitsprodukten, Dr. Johanna Budwig, erstmals ein Print-Mailing. Die Bereitschaft, Neues auszuprobieren, hat sich bezahlt gemacht: Die Aktion erzielte eine Responsequote von 6 Prozent.

Dahinter stand das Ziel, Bestandskunden nach dem Erstkauf für weitere Käufe zu aktivieren. Außerdem sollten Kunden für ein Abo-Modell begeistert werden. Sie können dafür auf der Website ihre Lieblingsprodukte aussuchen und festlegen, wie oft sie ein Paket aus Bad Zwischenahn erhalten wollen. Als zusätzlicher Bestellanreiz wurde ein Einkaufsvorteil von zehn Prozent gewährt.

Ausgangslage

Die Ernährungspionierin Dr. Johanna Budwig legte mit ihren Studien über gesunde Fettsäuren den Grundstein für das gleichnamige Unternehmen. Aufbauend auf ihren Erkenntnissen werden in Kombination mit dem neuesten Stand der Gesundheitsforschung diverse Dr.-Johanna-Budwig-Produkte entwickelt, die auf individuelle Gesundheitsansprüche abgestimmt und zudem wohlschmeckend sind. Die Produkte werden über den Versandhandel und das Reformhaus vertrieben. Die Zielgruppe sind überwiegend gesundheitsbewusste Frauen über 40 Jahre.

Bei der Aktion „Fit in den Frühling“ ging es darum, Bestandskunden, die im vergangenen halben Jahr gekauft hatten und seitdem nicht wieder, für einen Folgekauf zu aktivieren. Außerdem sollte das Abo-Modell beworben werden.

Nachdem der Anbieter für Gesundheitsprodukte bislang noch keine Erfahrung im Bereich Dialogmarketing hatte, informierte sich das Unternehmen im Vorfeld bei der Deutschen Post. Wichtige Erkenntnisse lieferte die CMC-Dialogpost-Studie.

Lösung

Bei der Aktion sprach Dr. Johanna Budwig 5000 Kunden an, die in den vergangenen sechs Monaten zum ersten Mal bestellt hatten und seither nicht mehr. Die Briefe wurden zu Beginn des Jahres verschickt und setzten auf die Tatsache, dass viele Menschen mit guten Vorsätzen ins neue Jahr starten – gesunde Ernährung ist dabei oft ein wesentlicher Teil.

In dem Brief, der in einem neutralen Umschlag verschickt wurde, hat die Dr. Johanna Budwig GmbH das Abo-Modell erklärt. Als Rückkanal für Bestellungen war die Homepage angegeben. Für das Abo-Modell wurde zudem eine eigene Landingpage eingerichtet. Vorteil für die Dr. Johanna Budwig GmbH: Über einen Gutschein-Code ließ sich die Aktion genau auswerten.

Ergebnis

Die Kampagne bestätigte, dass Print-Mailings ein wichtiges Asset im Media-Mix sind - und sehr effektiv, wenn es darum geht, Erstkunden zu Stammkunden zu machen.