Ausgangslage
Roastmarket ist der Treffpunkt vieler treuer Kaffeefans, das Unternehmen ist erfolgreich. Was für die Marketingprofis dennoch eine Herausforderung war: Es gibt immer gute Bestands- und potenzielle Neukunden, die über digitale Kanäle schlicht nicht – oder nicht mehr – erreichbar sind.
Meldet sich eine gute Kundin vom Newsletter ab oder verweigert ein Kunde das für die E-Mail-Kommunikation erforderliche Double-Opt-in, haben Unternehmen kaum noch eine Chance, sie individuell und zielgerichtet anzusprechen. Viele User sind auch von der E-Mail-Flut genervt und öffnen E-Mails erst gar nicht. Andere hingegen möchten gern digital angesprochen werden.
Auch die Kundschaft von Roastmarket hat unterschiedliche Kommunikationspräferenzen und auch unterschiedliche Customer Journeys. Dementsprechend breit gefächert nutzt Roastmarket die Kommunikationskanäle.