Ein-Mail-Eins – Der Print-Mailing Podcast

„Wir würden gern mal ein paar Werbebriefe verschicken.“ Jannick Rauscher von Holzkern hatte im Corona-Jahr 2020 einen digitalen OMR-Vortrag von Dialogmarketingprofi Dirk Görtz gehört und griff gleich mal zum Hörer, um zu fragen, wie das denn in der Praxis geht mit dem Print-Mailing. Rund zweieinhalb Jahre später versendet das österreichische Multichannel-Unternehmen knapp eine Million Print-Mailings, kurbelt damit Kaufbereitschaft, Umsatz und Gewinn an und hat den Werbebrief als festen Bestandteil seines Marketingmix etabliert. Was in der Zwischenzeit passiert ist, was die Marketingprofis gelernt haben, was sie in puncto Print-Mailing immer wieder tun und ganz sicher nicht mehr tun werden – all das erzählen sie im Podcast. Viel Spaß beim Zuhören!

Wir freuen uns sehr, dass wir für diese Episode den Gast-Host Vera Hermes gewinnen konnten. Vor ihrer Selbstständigkeit war die Journalistin mit dem Fokus auf Marketing, Chefredakteurin der absatzwirtschaft.

Rabatt auf die bevorzugte Kaffeemarke, Produktempfehlungen, Pflegetipps für die neue Siebträgermaschine oder Goodies für den nächsten Kauf – Roastmarket begleitet Kunden auf ihrer Customer Journey und nimmt sie an die Hand. Dabei gilt es, den richtigen Rhythmus zu finden, Kunden nicht zu nerven. Die Online-Plattform, die Kaffeeliebhaber und Röstereien zusammenbringt, hat dafür eine clevere Strategie. Ann-Kristin Vorndran, Team Lead Retention Marketing, erklärt anschaulich, wie sie ihre E-Mail-Newsletter und Print-Mailings geschickt aufeinander abstimmt und gibt wertvolle Tipps, wie ihr Kunden erfolgreich mit Angeboten und Rabatten triggert. Der Erfolg gibt Roastmarket recht: 1.400 Prozent Werbeertrag können sich sehen lassen. 

Weitere Infos zur Bestandskundenansprache des Unternehmens lesen Sie im Best Case zu Roastmarket.

1,4 Prozent Conversion Rate nur bei Neukunden – das kann sich sehen lassen: In diesem Podcast erfahrt ihr, wie ihr mit Look-alike Modeling nicht nur erfolgreich Neukunden gewinnt, sondern auch die Ansprache eurer Bestandskunden verbessert. Look-alike Modeling? Keine Sorge, das wird von Eva Heideman, Gründerin und Geschäftsführerin von Heideman-Schmuck, genau erklärt. Gemeinsam mit Marketingleiterin Anne Kneermann gibt sie einen Einblick, wie Heideman-Schmuck mit intelligentem Datenmatching die Beschreibung der Zielgruppen-Persona „Heidi“ deutlich verfeinert und Kampagnen so mehr Schubkraft gegeben hat. Im Zentrum steht immer das Print-Mailing. Und wie es dazu gekommen ist, beginnt mit einer verrückten Geschichte, die Eva und ihr Mann mit dem Print-Mailing eines Lieferdienstes erlebt haben.

Weitere Infos haben wir im Best Case zu Heideman zusammengefasst.

„Kunden, die diesen Artikel angesehen haben, haben auch diese Produkte angesehen“ – Plattformen und Online-Händler wie Amazon & Co. werten Kundenmerkmale und -Informationen in Nanosekunden aus, um über Produktempfehlungen den Warenkorb zu erhöhen. Dahinter stecken trainierte Algorithmen, einfache künstliche Intelligenz – Machine Learning. Und das könnt auch Ihr einfach und kostengünstig für den Printbereich nutzen. Dominik Romer, Gründer und Geschäftsführer von Adnymics, erklärt, wie Ihr die Individualisierung von Print-Mailings und Paketbeilagen durch Machine Learning deutlich erleichtert und verbessert. Anders gesagt: Algorithmen übernehmen konkrete Aufgaben und können die Conversion Rate auch mal verdoppeln. Romer gibt Euch Tipps, wie Ihr Angebote erfolgreich individualisiert, was Ihr bei der Umsetzung beachten solltet – und wo die Grenzen von Machine Learning liegen.

„Ein Selfmailer ist wie ein handlungsauslösender Film auf Papier“, hat ein Schweizer Marketing-Experte gesagt. Ein Satz, der Vinzenz Schmidt, Geschäftsführer von WIRTZ Druck in Datteln, nicht mehr loslässt. Unter der Marke Mailing Liebe entwickelt er mit seinem Team kreative Mailing-Konzepte, die genau das tun: Die Geschichten der Werbekunden inszenieren, Schritt für Schritt. Das Ergebnis: Eine höhere Verweildauer, enorme Conversion Rates und deutlich höhere Warenkörbe. In der Episode erfahrt Ihr, wie Ihr ein Konzept für eine solche Inszenierung entwickelt und was Ihr dabei beachten müsst. Vinzenz gibt Euch wichtige Tipps für Eure Selfmailer-Kampagne und verrät zum Beispiel, wie ein aufgedruckter Weihnachtsbaum eine virtuelle Hintergrundbeleuchtung bekommt oder wie eine Magic Folie die Wirkung von Reflektoren bei Nebel sichtbar macht.

Sind Rabatte und Gutscheine der Tod des Handels, weil sie den Gewinn auffressen? Keineswegs, sagt Dirk Görtz, Vice President Marketing und Kommunikation bei Deutsche Post und DHL. Im Gegenteil: Sie sind der stärkste Hebel in der Werbung.  Rabatte funktionieren wie Kokain, Sex oder Schokolade. Sie bringen Kund:innen dazu, mehr zu kaufen. Statt einem Paar Schuhe zwei Paar – zum Beispiel. Die CMC Print-Mailing-Studie 2022, eine Untersuchung zur Wirkung von Werbebriefen im E-Commerce, hat das Thema Rabatte und Gutscheine genauer unter die Lupe genommen. Dirk Görtz analysiert im Live-Podcast auf der OMR 2022 die Ergebnisse der Studie und gibt wertvolle Tipps, wie ganz unterschiedliche Online-Händler:innen die passenden Rabatte für ihre Angebote finden. 

Die CMC Print-Mailing-Studie zum kostenlosen Download findet Ihr hier.

Trendiges Produkt, spitze junge Zielgruppe – da scheint Online-Werbung nahezuliegen. Nicht unbedingt! Stephan Kleine-Cordes von LevlUp erklärt, warum Online-Gamer:innen zwischen 16 und 26 Jahren durchaus offen sind für klassische Offline-Werbung wie das Print-Mailing. An Online-Werbung und Social-Media-Kommunikation sind sie gewöhnt. Aber wenn sie einen Brief öffnen, ist es meist ein spannender und besonderer Moment. LevlUp muss seine jungen Käufer:innen immer wieder begeistern und aktivieren. Und dafür setzt der Hersteller eines Energydrinks für die Gaming Crowd neben Paketbeilagen, E-Mail-Werbung und Social Media auch verstärkt auf das Print-Mailing. „Man muss offenbleiben, ausprobieren und sich von anderen inspirieren lassen“, rät der Senior Online Marketing Manager. Im Podcast verrät er uns seine Erfolgs-Strategie, um junge Kunden zu erreichen.

„Das Pferd ist tot, es lebe das Auto“ – einen solchen radikalen Wechsel hat es bei den Medien laut Dominik Dommick von Payback nicht gegeben. Konsument:innen nutzen klassische Medien, Online und Mobile parallel – und darum setzt Payback auf einen Mix in der Kommunikation. Im Gespräch mit Raoul Fischer erklärt der Payback-Geschäftsführer die Multi-Channel-Strategie des Kundenbindungsprogramms und wie der Handel die Marketing-Plattform Payback heute nutzt. Er gibt Insights dazu, wie Verbraucher:innen ticken und verrät, warum Payback keinesfalls auf klassische Medien wie das Print-Mailing verzichtet.

Print-Mailings oder E-Mail-Werbung? Diese Frage stellt sich Florian Kaiser von Inbox Marketing heute nicht mehr. Er weiß: Bestimmte Zielgruppen aktiviert er wesentlich effizienter und erfolgreicher per physischer Werbung. Im Gespräch mit Host Raoul Fischer erklärt er, welche Vorteile die beiden Kanäle – Print-Mailing und E-Mail – jeweils bieten und was Werbetreibende bei Kampagnen beachten sollten. Anhand des Best-Practice-Case des Herstellers Albstoffe erklärt Florian, mit welchen Stellschrauben eine Print-Mailing-Kampagne Schritt für Schritt verbessert werden kann. Ein wichtiger Tipp: Im Vorfeld die Bestandskundschaft und deren Reaktionen genau analysieren. Denn ein Kunde, der auf E-Mail-Werbung nicht mehr reagiert, kann durchaus offen sein für ein Print-Mailing.

„Ist die Kampagne erst einmal aufgesetzt, läuft sie“, beschreibt Saskia Lewandowski von Esprit einen der Vorteile von Marketing Automation. Die Modemarke steuert eine internationale Print-Mailing-Kampagne automatisiert, datengetrieben und individualisiert aus. Als Trigger oder Auslöser dient dabei der Geburtstag der Esprit-Kund:innen. Gemeinsam mit Martin Twellmeyer von Optilyz beschreibt sie, wie Esprit die Kampagne aufgesetzt hat, wie sie funktioniert, welche Vorteile sich daraus ergeben haben – und aus welchen kleinen Fehlern man lernen kann. Ein wichtiger Tipp: Keep it simple – mit einfachen Cases beginnen, um Schritt für Schritt die Herausforderungen zu meistern. Es lohnt sich, sagen beide – Esprit hat einige Benefits aus der automatisierten Print-Mailing-Kampagne gezogen.

Woher bekomme ich Adressen? Welches Print-Mailing-Format ist das passende? Wie sollte ein Angebot an die Empfänger:innen aussehen – und woher weiß ich,  ob meine Print-Mailing-Kampagne am Ende erfolgreich war? Wer in das Thema Print-Mailing einsteigt, steht erstmal vor vielen Fragen. „Dabei ist es heute eigentlich ganz einfach – wie Google“, sagt Yvonne Richter von der Deutschen Post. Als Vice President Success Management Print hilft sie Werbetreibenden dabei, Print-Mailing-Kampagnen richtig zu gestalten. Einfach und nachvollziehbar erklärt sie, wie Du eine Print-Mailing-Kampagne aufgleist und was Du dabei beachten solltest. Ein wichtiger Tipp: Die eigenen Kunden unter die Lupe nehmen und mit verschiedenen Varianten für verschiedene Kundengruppen experimentieren. Aus ihrer langjährigen Erfahrung gibt sie viele weitere wertvolle Tipps und Tricks für die erfolgreiche Planung und Umsetzung von physischer Werbung. 

Habt Ihr Fragen an Yvonne? Yvonne.Richter@deutschepost.de

Zu wenige Mitarbeiter*innen, fehlendes Know-how, Überforderung – bei kleinen Unternehmen bleibt professionelles Marketing nicht selten auf der Strecke. An diesem Punkt setzt Flyeralarm an. Die Online-Druckerei unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung von Marketing-Maßnahmen. Natürlich spielt heute auch bei KMU (kleine und mittlere Unternehmen) Online-Marketing eine immer wichtigere Rolle. Aber: Es gibt einen Gegentrend in Richtung Print-Mailings, sagt Torsten Gorsch, Business Unit Manager Logistics. Im Gespräch mit Host Michael Trautmann erklärt er, wie KMU ticken und warum Flyeralarm den Buchungs- und Gestaltungsprozess für Werbesendungen von der Idee bis zum Versand vereinfacht hat. Gorsch verrät, welche Rolle Online-Services dabei spielen, gibt wertvolle Tipps für Print-Mailing-Kampagnen und dafür, wie der Erfolg messbar gemacht wird.

Bis zu 40 Prozent Conversion Rate – Douglas erzielt mit seinen Print-Mailing-Kampagnen enorme Spitzenwerte. Dafür lässt sich die Parfümerie-Kette auch einiges einfallen. Zum Beispiel maßgeschneiderte Rücklauf-Geschenke für ausgewählte Kund*innen, wenn diese das Print-Mailing mit in den Store bringen. Oder Produkt-Tests, die per Print-Mailing an Kundengruppen geschickt werden. Wie Douglas besonders mit seinem Kundenmagazin bei treuen Stammkund*innen punktet, erklärt Caroline Schmitt, Senior Vice President Marketing, E-Commerce DACH & Global Content Commerce, im Gespräch mit Host Michael Trautmann. Mit einer Auflage von 1,8 Millionen Exemplaren ist das übrigens auf Augenhöhe mit großen Frauen und Beauty-Magazinen. In diesem Podcast gibt es mehr Informationen zur Strategie hinter diesen Maßnahmen – sowie Best-Practice-Beispiele und Tipps für Print-Mailing-Kampagnen.

Automatisiert, individualisiert und datengetrieben. DSP, DMP, SSP, Real Time Bidding – wer sich mit Programmatic Advertising beschäftigt, dem raucht schnell der Kopf. Aber: Thomas Promny, Gründer und Veranstalter des d3con-Kongresses, und Lars Schlimbach, Head of Partner-Management & -Development Dialogmarketing, schlagen eine Schneise in den Buzzword-Dschungel. Denn eines ist klar: Programmatic Advertising ist die Zukunft der Werbung. Bis 2025 soll in Deutschland der Anteil an programmatischer Werbung auf 78 Prozent wachsen – Tendenz weiter steigend. Im Gespräch mit Michael Trautmann erklären Promny und Schlimbach, wie Programmatic-Advertising-Kampagnen funktionieren, warum es wichtig ist, auch klassische Medien wie das Print-Mailing in das automatisierte, datengetriebene und individualisierte Marketing zu integrieren. Sie diskutieren in dieser Folge, wie die Branche auf das Ende des 3rd-Party-Cookies reagiert, warum das Bottleneck oft die eingeschränkte Datenbasis ist - und welche Klippen es noch für programmatische Werbung gibt.

Geschieht ein Eindruck über mehrere Sinne – multisensual –, ist er viel stärker, als wenn er nur mit Ohren und Augen wahrgenommen wird. Tasten, riechen, schmecken – jeder weitere Sinn, über den uns eine Information erreicht, aktiviert unser Gehirn um 1000 Prozent mehr. Davon profitiert auch die Werbung, sagt Olaf Hartmann. Der Geschäftsführer des Multisense Instituts und Gründer der Agentur Touchmore ist Experte für multisensuales Marketing und weiß, wie eine Marke Sinnesreize bewusst gestalten kann. Im Gespräch mit Michael Trautmann, erklärt er, warum wir heute nach dem „digitalen Rausch“ einen „digitalen Kater“ erleben. Er beschreibt in dieser Folge, wie Haptik, das Anfassen und Fühlen, einen Will-ich-Impuls setzt. Und er belegt mit anschaulichen Beispielen, dass Unternehmen ihren Werbeerfolg durch multisensuales Marketing vervielfacht haben.

Über 14 Prozent Conversion Rate und ein hoher Return on Advertising Spend – Timo Haas ist happy mit den Ergebnissen, die Ankerkraut im Rahmen der diesjährigen CMC Print-Mailing-Studie erzielt hat. Im Gespräch mit Michael Trautmann erklärt der CMO der Gewürz- und Geschmacks-Manufaktur, warum Offline-Kanäle wie das Print-Mailing im Marketing-Mix nicht fehlen dürfen. Sein Tipp: Testen, testen, testen! Jeder Anbieter sollte verschiedene Wege checken, seine Kunden zu aktivieren. Das Schwerpunkt-Thema der CMC-Studie von 2021 zeigt: Die Kombination aus Print-Mailings und E-Mail-Werbung ist ein absoluter Erfolgsfaktor. Timo Haas und Michael Trautmann sprechen über die gewonnenen Erkenntnisse aus der Studie und die Learnings für die eigene Marketingstrategie. Wie werden Bestandskunden erfolgreich mit Print-Mailings angesprochen? Und warum hält Ankerkraut an seinem Katalog fest? Die Antworten auf diese Fragen, gibt es in der neuen Folge von Ein-Mail-Eins, dem Print-Mailing-Podcast.

Daten und Informationen zu Kunden sind das Gold der Marketers und treiben die Veränderungen im Marketing voran. Die Unternehmen stehen dabei vor einem echten Umwandlungsprozess hin zu mehr Kundenorientierung. Dabei wachsen Marketing und Kundenbeziehungsmanagement immer mehr zusammen.  Laut Prof. Jens Böcker von der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg spielt Marketing Automation eine immer größere Rolle in Unternehmen, um den Kundendialog zu digitalisieren und zu automatisieren. Wie verändern sich die Rahmenbedingungen für das Marketing? Warum sind Unternehmen, die Data Driven Marketing betreiben erfolgreicher als andere Unternehmen? Und was letztendlich die Kund*innen davon haben, besprechen die Marketing-Experten in dieser Folge.

Datengetrieben, automatisiert, individualisiert: Das Print-Mailing, eigentlich Werbung auf Papier, ist heute total digital. Wie kann das sein? In dieser Folge sprechen wir mit Dirk Görtz, Vice President Dialogmarketing bei der Deutschen Post über die Digitalisierung des klassischen Werbebriefs. Die Deutsche Post hat in den letzten Jahren viel dafür getan, dass sich das Print- Mailing nahtlos in die Customer Journey einfügt. Online-Tools erleichtern zudem die Planung und Buchung von Print-Mailing- Kampagnen. Dirk Görtz sagt: „Es ist heute ein digitales Medium mit Offline-Output!“ Was er damit meint, und was das für Marketer bedeutet, darum geht es in dieser Episode.