Die Ergebnisse der Adress-Studie 2021 von Deutsche Post Direkt sind ernüchternd: Immer noch 14,7 Prozent der Kundenadressen sind unzustellbar. Zwei weitere Probleme: Dubletten, also doppelte Adressen (durchschnittlich 2,8 Prozent), und fehlerhafte Adressen (6,5 Prozent). So lautet das Resümee der aktuellen Adress-Studie 2021. Ein Lichtblick im Vergleich zu der letzten Adress-Studie aus dem Jahr 2018: Die Datenqualität hat sich im Laufe der vergangenen drei Jahre wieder leicht gebessert. Der Anteil fehlerhafter Kundendaten sank von 16,4 auf 14,7 Prozent.
Die Hauptursache für Unzustellbarkeit mit einem Anteil von 8 Prozent liegt darin, dass eine Person ohne Bekanntgabe ihrer neuen Anschrift umgezogen oder die Person verstorben ist. 2,8 Prozent der Adressen sind zwar bei den Unternehmen nicht aktuell und wären eigentlich unzustellbar. Aber zu diesen Adressen liegen bei Deutsche Post Direkt Nachsendeaufträge oder andere Umzugs-Informationen vor. Das heißt, durch eine Adressbereinigung kann diese Ursache für Unzustellbarkeit beseitigt werden.
Die Studie zeigt deutliche Unterschiede zwischen den zehn untersuchten Branchen. So waren bei Versicherungen als Gewinner des Adressqualitäts-Vergleichs nur 11,4 Prozent unzustellbar. Sie lösen auf Platz 1 die Banken ab, die sich im Vergleich zu 2018 von 7 Prozent auf 13 Prozent verschlechtert haben (Platz 5). Deutlich verbessert haben sich dagegen Verlage und Versandhandel: Sie stehen mit 12 Prozent (Verlage), resp. 12,3 Prozent (Versandhandel) auf den Plätzen zwei und drei. Schlusslicht sind wie 2018 die Unternehmen des Touristik-Sektors: Hier waren im Schnitt 21 Prozent der Adressen nicht zustellbar.
Die auf Adress- und Datenmanagement spezialisierte Tochtergesellschaft der Deutschen Post hat für die Studie eine Stichprobe der in 2020 durchgeführten Adressbereinigungs-Projekte untersucht. Dafür wurden Ergebnisstatistiken von 200 Unternehmen in zehn Branchen anonymisiert und ausgewertet. Das Ziel der Studie besteht darin, zu untersuchen, warum Post nicht an Kunden zugestellt werden kann.
Adress-Studie 2021 - Adressqualität
